Última actualización: [05/03/2026]

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la venta de productos y la prestación de servicios ofrecidos por Gold Garden, marca comercial bajo la que actúa:

Javier Gabarda Camps
Calle 1º de Maig 42, puerta 8
46115 Alfara del Patriarca, Valencia, España
Teléfono: +34 604 821 816
NIF/CIF: 49350231M
Correo electrónico: [correo@goldgarden.es]
Sitio web: goldgarden.es

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos y la prestación de servicios ofrecidos por Gold Garden a través del sitio web goldgarden.es, así como por teléfono, correo electrónico, mensajería, formularios web, presupuestos aceptados a distancia o cualquier otro canal de contratación presencial o a distancia.

1.2. Gold Garden comercializa, entre otros, césped artificial, rollos de césped, accesorios de instalación, materiales auxiliares, piedra decorativa o rústica y otros productos relacionados con jardinería y paisajismo, y presta servicios de asesoramiento, instalación, jardinería, paisajismo y ejecución de obras menores vinculadas a dichos trabajos.

1.3. Estas condiciones se aplican tanto a clientes consumidores o usuarios como a clientes empresarios o profesionales, con las especialidades previstas legalmente para cada caso.

1.4. La contratación de cualquier producto o servicio ofrecido por Gold Garden implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse en presupuestos, pedidos, facturas, albaranes o contratos específicos.

1.5. En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y unas condiciones particulares expresamente aceptadas por ambas partes, prevalecerán estas últimas.

2. Identificación del cliente

2.1. El cliente declara que todos los datos facilitados durante el proceso de compra o contratación son veraces, exactos y completos.

2.2. Gold Garden podrá solicitar la documentación o información necesaria para verificar la identidad del cliente, la dirección de entrega, la titularidad del medio de pago o, en su caso, la representación suficiente cuando el cliente actúe en nombre de una empresa.

2.3. El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos de contacto, facturación y entrega. Gold Garden no responderá de retrasos, errores, costes adicionales o imposibilidad de ejecución derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

3. Información precontractual, presupuestos y disponibilidad

3.1. Antes de la contratación, Gold Garden pondrá a disposición del cliente la información esencial sobre el producto o servicio contratado, sus características principales, el precio total, los gastos adicionales que procedan, la forma de pago, las condiciones de entrega o ejecución y, en su caso, la existencia o no de derecho de desistimiento.

3.2. Las fotografías, imágenes, renders, simulaciones, muestras, catálogos y descripciones comerciales tienen carácter orientativo. Podrán existir ligeras diferencias de tono, textura, acabado, dirección de fibra, densidad, backing o apariencia derivadas del proceso de fabricación, del lote, de la iluminación o del dispositivo de visualización, sin que ello constituya por sí mismo incumplimiento contractual, salvo que afecte sustancialmente a las características esenciales pactadas.

3.3. Los presupuestos emitidos por Gold Garden tendrán el plazo de validez que se indique expresamente en ellos. En defecto de indicación, se entenderán válidos durante quince días naturales desde su emisión.

3.4. Los presupuestos podrán formularse a partir de la información y medidas facilitadas por el cliente. Si posteriormente se comprobara que las dimensiones, accesos, pendientes, estado del terreno, soporte o condiciones reales difieren de forma significativa, Gold Garden podrá revisar el presupuesto.

3.5. La disponibilidad de determinados productos podrá depender del stock, del fabricante o del proveedor logístico. En caso de falta de disponibilidad sobrevenida, Gold Garden informará al cliente a la mayor brevedad y ofrecerá, en su caso, una alternativa o el reembolso de las cantidades abonadas.

4. Perfección del contrato

4.1. El contrato se entenderá perfeccionado cuando Gold Garden acepte expresamente el pedido, encargo o presupuesto del cliente, o bien cuando emita confirmación de pedido, factura proforma, factura, justificante de cobro o inicie de forma inequívoca la ejecución del encargo.

4.2. En las contrataciones realizadas por medios electrónicos o a distancia, Gold Garden podrá remitir al cliente una confirmación en soporte duradero con el resumen de la contratación.

4.3. Gold Garden se reserva el derecho a rechazar pedidos o encargos en caso de error manifiesto en el precio o la descripción, falta de disponibilidad, imposibilidad técnica, impago previo, sospecha razonable de fraude o cualquier otra causa justificada.

5. Precio, impuestos y gastos adicionales

5.1. Todos los precios se expresan en euros e incluirán, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos legalmente aplicables.

5.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta, presupuesto o pedido, no estarán incluidos en el precio los siguientes conceptos: transporte especial, elevación, descarga con medios extraordinarios, acarreo interior, subida a plantas, traslado desde el punto de entrega hasta la ubicación definitiva, retirada de escombros, licencias, permisos, tasas, trabajos previos de preparación no previstos o cualquier otro servicio accesorio.

5.3. En las ventas a distancia, el precio total del pedido incluirá, cuando proceda, los gastos de transporte o indicará claramente la forma de calcularlos cuando no puedan determinarse razonablemente con antelación.

5.4. Si el cliente solicita modificaciones una vez aceptado el pedido o iniciado el servicio, Gold Garden podrá emitir un presupuesto complementario o repercutir los costes adicionales que resulten necesarios.

6. Formas de pago

6.1. Gold Garden podrá admitir, según el caso, transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago, Bizum, efectivo dentro de los límites legales u otros medios de pago habilitados.

6.2. Salvo pacto distinto, Gold Garden podrá exigir pago íntegro anticipado en pedidos de suministro a distancia, señal o anticipo para reserva de materiales o agenda, pagos por fases en servicios de instalación o paisajismo y pago final a la finalización del trabajo o entrega del material.

6.3. En caso de impago total o parcial, Gold Garden podrá suspender la entrega de los productos, paralizar la ejecución del servicio o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar las cantidades vencidas, los daños y perjuicios causados y cualquier otro importe legalmente exigible.

6.4. Hasta el pago íntegro del precio, Gold Garden podrá reservarse la propiedad de los bienes suministrados, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores.

7. Entrega de productos y transporte

7.1. Gold Garden realiza envíos dentro de todo el territorio nacional español y, en su caso, a otros destinos que se acuerden expresamente.

7.2. Los plazos de entrega son orientativos, salvo que se pacte expresamente un plazo esencial. Podrán verse afectados por disponibilidad, fabricación, incidencias logísticas, climatología, festividades, restricciones de tráfico, falta de acceso o causas de fuerza mayor.

7.3. Cuando Gold Garden gestione el transporte en ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

7.4. Salvo que se contrate expresamente un servicio adicional de traslado interior, subida, colocación o instalación, la entrega de rollos de césped, accesorios u otros materiales se realizará a pie de calle, en portal, acceso de parcela, punto de carga o zona razonablemente accesible para el vehículo y los medios ordinarios del transportista.

7.5. Dado que los rollos de césped y determinados materiales pueden ser pesados y voluminosos, no está incluido, salvo contratación expresa, el traslado desde la puerta de la calle, portal, acceso de parcela o punto de descarga hasta la ubicación definitiva elegida por el cliente dentro del inmueble, jardín, terraza, patio, ático, local o comunidad.

7.6. El cliente deberá comprobar previamente que el lugar de entrega permite el acceso razonable del vehículo y la descarga ordinaria de la mercancía. Si no pudiera efectuarse la entrega por causas imputables al cliente o al lugar designado, los costes de almacenamiento, reexpedición, segunda entrega, retorno o medios extraordinarios serán a cargo del cliente.

7.7. Cuando por el peso, el volumen o las características del material sea razonablemente necesario, el cliente deberá garantizar la presencia de una persona mayor de edad para la recepción del pedido y, en su caso, la colaboración necesaria para su adecuada recepción.

8. Recepción de mercancía e incidencias

8.1. El cliente deberá revisar el estado de la mercancía en el momento de la entrega y dejar constancia en el albarán del transportista de cualquier daño aparente, golpe, rotura, falta de bultos o incidencia visible.

8.2. Las incidencias aparentes de transporte deberán comunicarse además a Gold Garden por escrito, acompañadas de fotografías, en el plazo máximo de veinticuatro horas desde la recepción, a fin de facilitar la gestión de la incidencia ante la empresa de transporte o el proveedor correspondiente.

8.3. La firma del albarán no impedirá al consumidor ejercitar sus derechos legales respecto de defectos ocultos o faltas de conformidad que no hubieran podido apreciarse en el momento de la entrega.

8.4. No se admitirán reclamaciones por defectos visibles, errores evidentes de color, formato, medida o modelo cuando el material haya sido ya cortado, instalado, manipulado de forma irreversible o utilizado, salvo que el defecto no hubiera podido ser razonablemente detectado antes.

9. Derecho de desistimiento del consumidor en ventas a distancia

9.1. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el contrato se celebre a distancia o fuera de establecimiento mercantil, dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

9.2. En los contratos de compraventa de bienes, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

9.3. En los contratos de prestación de servicios, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la celebración del contrato.

9.4. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a Gold Garden mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o correo postal a los datos de contacto indicados en estas condiciones. Podrá utilizar, si existe, el formulario de desistimiento habilitado por Gold Garden, aunque su uso no será obligatorio.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

10.1. El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

a) bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato;
c) bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes;
d) otros supuestos previstos en la normativa vigente.

10.2. Se considerarán, a título enunciativo, productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente aquellos materiales cortados a medida especial, adaptados a un plano concreto, preparados expresamente para una obra o proyecto singular o transformados conforme a indicaciones específicas del cliente.

10.3. Cuando el consumidor solicite expresamente que un servicio de instalación, jardinería, paisajismo u obra menor comience dentro del plazo legal de desistimiento, Gold Garden podrá recabar en soporte duradero la solicitud expresa del consumidor y su reconocimiento de que, si el servicio se ejecuta íntegramente, perderá el derecho de desistimiento.

11. Efectos del desistimiento y devoluciones

11.1. Si el consumidor ejercita válidamente el derecho de desistimiento, Gold Garden reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de catorce días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistir.

11.2. Gold Garden podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

11.3. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Gold Garden, no se reembolsará el sobrecoste correspondiente.

11.4. El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce días naturales desde que comunique su decisión de desistir.

11.5. Salvo que Gold Garden acepte expresamente asumirlos, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor.

11.6. En el caso de rollos de césped y otros productos pesados, voluminosos o paletizados que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el consumidor asumirá igualmente los costes directos de devolución. Dichos costes podrán variar en función del peso, volumen, número de bultos, accesibilidad, origen, destino y tarifa vigente del transportista, por lo que no siempre será posible calcularlos con exactitud por adelantado.

11.7. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

11.8. Si el consumidor hubiera solicitado expresamente el inicio de un servicio durante el plazo de desistimiento y desistiera antes de su completa ejecución, deberá abonar a Gold Garden el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha de la comunicación del desistimiento.

12. Devoluciones fuera del desistimiento

12.1. No se admitirán devoluciones fuera de los supuestos legalmente exigibles o expresamente aceptados por Gold Garden.

12.2. Cuando Gold Garden acepte de forma voluntaria una devolución no obligatoria, podrá condicionarla a que el producto esté sin usar, sin cortar, sin instalar, en perfecto estado y con su embalaje original o equivalente, y a que el cliente asuma los costes de transporte, clasificación, depreciación o reacondicionamiento que correspondan.

12.3. No se admitirán devoluciones comerciales de productos personalizados, materiales cortados, pedidos especiales, mercancía instalada o productos mezclados inseparablemente con otros materiales, salvo autorización expresa y por escrito de Gold Garden.

13. Garantía legal y garantías comerciales

13.1. En las ventas realizadas a consumidores, Gold Garden responderá de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten dentro del plazo legal vigente de tres años desde la entrega del producto.

13.2. Durante los dos primeros años desde la entrega del bien nuevo, se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad.

13.3. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir la reparación o sustitución del producto, y en los supuestos legalmente previstos, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

13.4. La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, incluyendo, cuando proceda, transporte, envío, mano de obra y materiales.

13.5. Gold Garden tramitará y gestionará frente al consumidor las incidencias cubiertas por la garantía legal durante el plazo legalmente vigente.

13.6. Transcurrido el plazo de garantía legal, cualquier eventual garantía extendida o comercial adicional ofrecida por el fabricante se regirá por las condiciones establecidas por dicho fabricante o garante. En ese caso, será responsabilidad del cliente la gestión de dicha garantía directamente frente al fabricante, salvo que Gold Garden se hubiera comprometido expresamente y por escrito a intervenir como garante o intermediario.

13.7. La garantía legal o comercial no cubrirá, en la medida permitida por la ley, daños derivados de desgaste normal por uso, falta de mantenimiento, uso indebido, instalación realizada por terceros o por el propio cliente, manipulación incorrecta, empleo de materiales no adecuados, daños por animales, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extraordinarios, movimientos del terreno, defectos preexistentes del soporte o cualquier causa ajena al producto suministrado en sí mismo.

14. Condiciones específicas de instalación, jardinería, paisajismo y obras menores

14.1. Los servicios de instalación, jardinería, paisajismo y obras menores se prestarán conforme al presupuesto, memoria, oferta, croquis, mediciones o encargo aceptado por el cliente.

14.2. Salvo que se pacte expresamente otra cosa, estos servicios podrán incluir, según el caso, la preparación básica del soporte, extendido de áridos, compactación, nivelación, colocación de geotextil, replanteo, corte, unión de paños, encolado, lastrado, remates, colocación de piedra decorativa o rústica y limpieza final básica.

14.3. Salvo indicación expresa en contrario, no estarán incluidos en el servicio: licencias, permisos, autorizaciones administrativas, permisos de comunidad de propietarios, proyectos técnicos, dirección facultativa, acometidas de agua, riego, saneamiento, electricidad, albañilería no prevista, retirada extraordinaria de escombros, transporte interior especial, grúas, elevadores, desmontajes previos, patologías ocultas del soporte ni trabajos adicionales derivados de circunstancias no visibles al contratar.

14.4. El cliente deberá permitir el acceso razonable y seguro a la zona de trabajo, así como facilitar, cuando resulte necesario, suministro de agua y electricidad para la correcta ejecución de los trabajos.

14.5. El cliente será responsable de retirar, proteger o señalar adecuadamente los elementos delicados, instalaciones ocultas, riegos, cableados, arquetas, mobiliario, vehículos, animales o cualquier otro bien susceptible de sufrir daños durante la ejecución, salvo que se haya contratado expresamente su desmontaje, retirada o protección.

14.6. En obras menores y trabajos de jardinería o paisajismo sobre superficies existentes, Gold Garden no responderá de vicios ocultos, humedades, filtraciones, asentamientos, canalizaciones no detectadas, irregularidades estructurales, defectos del soporte ni de circunstancias preexistentes no visibles con una revisión ordinaria.

14.7. Si durante la ejecución aparecieran incidencias no previsibles en el momento de contratar, Gold Garden podrá suspender temporalmente los trabajos, proponer una solución técnica alternativa, emitir presupuesto adicional o ampliar el plazo de ejecución.

14.8. Los plazos de ejecución son orientativos y podrán verse alterados por condiciones meteorológicas, retrasos de suministro, cambios solicitados por el cliente, falta de acceso, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.

14.9. Cuando la contratación incluya instalación, el transporte interior y la manipulación de los materiales dentro de la zona de trabajo quedarán incluidos únicamente en la medida en que resulten razonablemente necesarios para ejecutar el servicio contratado y siempre que el acceso y las condiciones del lugar lo permitan sin necesidad de medios extraordinarios. En caso contrario, se presupuestarán aparte.

14.10. Una vez finalizados los trabajos, el cliente deberá revisar el resultado y comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable. Ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.

15. Responsabilidad

15.1. Gold Garden responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad y de los incumplimientos contractuales en los términos previstos por la normativa imperativa aplicable.

15.2. Frente a empresarios o profesionales, y dentro de los límites legalmente permitidos, la responsabilidad de Gold Garden quedará limitada a los daños directos y efectivamente acreditados, con exclusión del lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de clientela y demás daños indirectos o consecuenciales.

15.3. Gold Garden no será responsable de retrasos o imposibilidad de cumplimiento por causas de fuerza mayor, actuaciones de terceros ajenas a su control razonable o incidencias derivadas de información incorrecta facilitada por el cliente.

15.4. Cuando el cliente aporte materiales, diseños, planos, mediciones o instrucciones técnicas, será responsable de su exactitud, suficiencia y adecuación al uso pretendido.

16. Reclamaciones y atención al cliente

16.1. El cliente podrá dirigir cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación a Gold Garden a través del teléfono, dirección postal o correo electrónico indicados en estas Condiciones Generales.

16.2. Gold Garden atenderá las reclamaciones presentadas por el cliente en un plazo razonable y procurará ofrecer una solución amistosa.

17. Resolución alternativa de litigios de consumo

17.1. Si una reclamación presentada directamente por un consumidor a Gold Garden no pudiera resolverse de forma amistosa, Gold Garden facilitará al consumidor, en soporte duradero, la información relativa a si se encuentra adherida o no a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y, en su caso, la identificación de al menos una entidad competente para conocer de la reclamación, indicando además si participará o no en el procedimiento ante dicha entidad.

17.2. Gold Garden no se encuentra adherida con carácter general a una entidad específica de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo que se indique expresamente en cada momento.

18. Mecanismos europeos de reclamación

18.1. En caso de litigios transfronterizos de consumo dentro de la Unión Europea, el consumidor podrá acudir, según proceda, a las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas, a la red del Centro Europeo del Consumidor o al Proceso Europeo de Escasa Cuantía, en los supuestos legalmente previstos.

18.2. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) ya no se encuentra operativa.

19. Protección de datos

19.1. Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Gold Garden.

19.2. Dichos datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, presupuestos, entregas, instalaciones, servicios postventa, facturación, garantías, devoluciones y reclamaciones, así como para atender las obligaciones legales derivadas de la relación contractual.

20. Modificación de las condiciones

20.1. Gold Garden podrá modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.

20.2. En todo caso, serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha de celebración de cada contrato, pedido o aceptación de presupuesto.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

21.1. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

21.2. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios.

21.3. Cuando el cliente sea empresario o profesional, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Moncada, Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.